Ошибка при отправке заявления на подключение 1С-Отчётности

Пользователи, подключающие услугу 1С-Отчётность, стали массово жаловаться на проблемы с отправкой заявление на подключение. Проблема возникает на стороне компании 1С. Для решения этой проблемы необходимо восстановить учётную запись документооборота.

Внимание! Крайне не рекомендуется использовать в нескольких конфигурациях одну и ту же учетную запись.

Для восстановления или переноса учетной записи необходимо:

1. Наличие заранее сохраненной информационной базы 1С;
2. Наличие сохраненного контейнера закрытого ключа, привязанного к этой учетной записи. При этом важно знать пароль для данного контейнера (пароль был создан при подаче заявления);
3. Знать уникальный ID восстанавливаемой учетной записи;
4. Определить имя и расположение контейнера, относящегося к восстанавливаемой учетной записи;
5. На новом компьютере должна быть установлена та же программа-криптопровайдер, что и на старом;
6. Если все условия соблюдены, можно осуществить перенос учетной записи.

На примере конфигурации «Бухгалтерия предприятия», редакция 3.0

1. Перейдите в каталог «Все функции» и откройте справочник Учетные записи документооборота.

2. В открывшемся списке учетных записей нажмите кнопку Создать → Восстановление учетной записи (для абонентов прочих спецоператоров электронного документооборота).

3. Откроется окно Восстановление учетной записи. Выберите организацию-владельца учетной записи и нажмите кнопку Далее.

4. На следующем шаге выберите оператора электронного документооборота, с которым заключен договор, и в поле Идентификатор абонента вставьте ID восстанавливаемой учетной записи (пример: 31FCD833-E6EF-4E81-B9CC-BAB149E01A71). К ID Учетной записи, вначале, добавляем префикс специализированного оператора связи АО «Калуга Астрал»: 1AE (пример: 1AE31FCD833-E6EF-4E81-B9CC-BAB149E01A71).

5. Нажмите кнопку «Далее». Если контейнер от данной учетной записи есть в системе, появится сообщение о том, что учетная запись будет автоматически настроена.

6. Далее выбираем пользователей информационной базы, которые будут пользоваться сервисом 1С–Отчетность. Перед выходом выберите учетную запись (кнопка Выбрать) и сохраните изменения.

На примере конфигурации «Бухгалтерия предприятия», редакция 2.0

Проделайте следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Документооборот карточки организации и нажмите кнопку Выбрать в строке Учетная запись.

2. В открывшемся списке учетных записей нажмите кнопку Добавить → Автоматическая настройка (для абонентов прочих спецоператоров электронного документооборота).

3. Откроется окно Автоматическая настройка параметров учетной записи.

Выберите оператора электронного документооборота, с которым заключен договор, в поле Идентификатор абонента вставьте ID восстанавливаемой учетной записи (пример: 31FCD833-E6EF-4E81-B9CC-BAB149E01A71). К ID Учетной записи, вначале, добавляем префикс специализированного оператора связи АО «Калуга Астрал»: 1AE (пример: 1AE31FCD833-E6EF-4E81-B9CC-BAB149E01A71).

Затем выберите организацию-владельца учетной записи и нажмите кнопку Настроить сейчас.

4. Если контейнер от данной учетной записи есть в системе, появится сообщение о том, что учетная запись автоматически настроена.

5. Далее выбираем пользователей информационной базы, которые будут пользоваться сервисом 1С-Отчетность. Перед выходом выберите учетную запись и сохраните изменения.