FAQ | МАРС Телеком
Попробовать бесплатно
Нажимая ОТПРАВИТЬ я соглашаюсь с обработкой персональных данных
Вы также можете связаться с нашими специалистами по телефону 8 800 333-65-40 (звонок бесплатный по всей территории России).
аватарка
MARS Connector

Программа служит для подключения к услуге "Аренда виртуального сервера" и "Аренда 1С".

СКАЧАТЬ


Надо попробовать14 дней бесплатно
Листайте ниже


https://marstel.ru/vps

Облачные сервисы | МАРС Телеком

X

Аренда 1С

Смогу ли я в любой момент забрать свою базу из облака?

Без проблем! Вы сможете забрать базу даже если вели в ней работу в течение бесплатного тестового периода.

Если я забуду оплатить или на счету закончатся деньги?

Услуга будет приостановлена, а наш сервис еще 30 дней будет хранить Вашу базу данных.

Могу ли я вносить изменения и дорабатывать свою базу?

На тарифах «Стандарт» и «Комфорт» можно дорабатывать базу без ограничений.

Надежен ли Ваш сервис?

Перед началом работы с нашим сервисом мы предоставляем Вам возможность бесплатно протестировать наши услуги и Вы сами сможете убедиться в надёжности сервиса.

Зачем платить за аренду 1С каждый месяц, если можно сразу купить коробочную лицензию?

При расчете стоимости, в которую Вам обойдется приобретение коробочной лицензии 1С, учитывайте не только цену программы, но и дополнительные расходы: покупку или аренду сервера, модернизацию и обновление приложения, ремонт оборудования, оплату обязательной подписки ИТС, без которой программа не сможет обновляться, оплату труда программистов, системных администраторов и т. д. А при аренде 1С вы платите только фиксированный ежемесячный тариф.

Поясните пожалуйста, на основании каких законодательных актов вы требуете с нас, для подключения 1С-Отчётность, селфи генерального директора с паспортом?

В связи с участившимися случаями нарушения партнерами регламентов работы в части проверки документов, изменениями в законодательстве (законопроект в разработке) в части работы Удостоверяющих центров и введением уголовной ответственности должностных лиц, выдавших электронную подпись по поддельным документам или по сговору с мошенническими лицами, ЗАО Калуга Астрал с 1 октября 2018 г. вводит новый Регламент проверки документов заявителя при подключении услуги 1С-Отчётность.

У меня уволился сотрудник, я не хочу, чтобы он имел доступ к моей базе.

По запросу авторизованного лица указанного в договоре, при заключении, доступ уволенного сотрудника отключается.

Можно ли сделать так, чтобы один пользователь работал на одном тарифном плане, а другой на другом.

Да, такая возможность имеется.

Если у меня 2 пользователя, то какой размер базы у меня может быть?

Он может быть любым. На наших тарифных планах имеется фиксированное дисковое пространство. Если размер Вашей базы больше, то необходимо будет доплатить 55 руб. за каждый последующий гигабайт дискового пространства.

Я только начал работать, а моя база уже стала размером около гигабайта — откуда такой размер?

Возможно, вы загрузили себе в базу адресный классификатор по всей России. Как раз такой каталог, будучи загруженным в базу, занимает размер около 1 гигабайта. Удалите ненужные Вам регионы в разделе поддержка и обслуживание — пункт очистить адресный классификатор.

Что такое «SaaS», «облачные технологии» и «1С в аренду»?

Облачные технологии (от английского «Cloud computing») – технологии предоставления IT-программ и сервисов через Интернет, то есть аренда компьютерных программ, ресурсов и мощностей, которые выполняются на удаленном сервере в защищенном и специально оборудованном помещении - дата-центре. Технология получила такое название потому, что на схемах размещенные в Интернете компьютеры обозначаются знаками облака. SaaS (от английского «Software as a Service») – услуга по предоставлению пользователям доступа к программному обеспечению с использованием облачных технологий. Клиент пользуется нужными ему программами, не устанавливая их на свой компьютер. Аренда 1С – одна из SaaS-услуг. Воспользуйтесь ей, чтобы получать доступ к продуктам 1С в выбранной конфигурации с любого компьютера, подключенного к Интернету. При этом Вам не потребуется устанавливать программы на своих устройствах, выделять мощности под размещение баз данных, нанимать программистов для настройки, обслуживания и обновления 1С.

Как часто я могу изменить тариф.

Тариф на услуги аренды 1С может изменить авторизованное лицо не чаще одного раза в месяц.

Как часто я могу замораживать/размораживать своих пользователей.

Не чаще раз в 7 дней. Причем разморозить пользователя можно в любой момент.

Сколько пользователей я смогу завести в базе 1С

Сколько угодно.

Следует разделять:

Пользователь сервиса - это то количество пользователей, который могут в один момент времени работать с базой данных. Изменение количества пользователей происходит по запросу авторизованного лица, количество пользователей влияет на размер абонентской платы.

Пользователь базы 1С - это пользователи под которым осуществляться вход в саму базу 1С. Таких пользователей можно создать сколько угодно, на размер абонентской платы это не влияет.

Что означает 14-дневный пробный период?

В течении 14 дней вы можете неограниченно пользоваться абсолютно полноценной 1С. В этот период можно попробовать в работе любую конфигурацию.

Какой тарифный план мне выбрать?

Самый оптимальный выбор это золотая середина тарифный план «СТАНДАРТ», он предусматривает все виды доступа и позволяет сэкономить на самостоятельном обновлении своих баз 1с.

С тарифами можно ознакомиться тут, если возникают затруднения всегда можно попросить нашего менеджера с Вами связаться.

Что произойдет после окончания пробного периода?

После окончания тестового периода вас отключат от сервера, и доступ к Вашей базе будет заблокирован. По истечении 3 дней Ваша база будет удалена из облака.

Для избежания потери данных рекомендуем произвести оплату в течении тестового периода, либо не позднее 3 дней после его окончания, тогда Ваш тестовый доступ автоматически превратиться в рабочий.

С чего начать работу?

Оставьте заявку, у вас будет 14 дней тестового доступа для принятия решения. Так-же можно задать любой вопрос менеджеру.

Как воспользоваться бесплатным тарифным планом?

Пройти процедуру регистрации, и мгновенно получить 14 дней тестового доступа.

Какая будет стоимость месячной арендной платы при двух информационных базах (Бухгалтерия, УТ) и 5 пользователей?

В данном случае стоимость будет рассчитываться таким образом:

В случае если пользователь одновременно не работает в обеих базах, то необходимо разграничить таких пользователей, таким образом можно сэкономить, так как количество арендуемых лицензий рассчитывается исходя из одновременных активных подключений к базе.

Пример: Если организация арендует 2 конфигурации «1С:Управление торговлей 11» и «1С:Бухгалтерия предприятия 3.0» из расчета, что с обеими конфигурациями будут работать 5 пользователей, нужно знать, все ли пользователи будут одновременно использовать оба программных продукта (так как арендная плата рассчитывается исходя из активного подключения, и если с одного компьютера будет 2 активных подключения - и к 1С:УТ и к 1С:Бухгалтерии, то это уже 2 лицензии, а не одна). И например, если только 2-м из 5-ти пользователей необходимо одновременное подключение и к 1С:УТ и к 1С:Бухгалтерии предприятия (остальным пользователям достаточно подключения только к одной базе - или к 1С:УТ или к 1С:Бухгалтерии предприятия), то рекомендуется аренда 7 лицензий.

Если пользователей всего 5, то исходя из тарифов стоимость получается 4 800 руб/мес (при оплате за год вперед).

Для 7 пользователей - 6 700р (при оплате за год вперед).

Плата за аренду самих информационных баз в данном случае не учитывается (ни одна из них не является дополнительной).

Как происходит обновление арендуемого программного обеспечения?

Платформа 1С обновляется регулярно в ночное время в соответствии с выходом обновлений. Платформу можно обновить в любое время по запросу авторизованного лица.

Конфигурация, если она типовая и находится на поддержке, то обновляется по желанию клиента и бесплатно. В случае если в конфигурации проводились доработки и она содержит нетиповые доработки - обновление производится по запросу и за отдельную плату исходя из действующих тарифов работы программистов.

Если требуется доработка программного продукта, то возможно ли это при модели SaaS?

Естественно, необходимость доработок часто возникает. Если доработка проходит нашими специалистами, то дополнительный доступ к конфигуратору не требуется, в случае же если доработки проводятся собственными силами, то арендуется дополнительная лицензия с возможностью терминального доступа.

А как заходить на сервер с другого компьютера? К примеру из командировки или дома.

Вам просто необходимо будет скачать программу MARS Connector и ввести данные для входа.

Подключиться возможно с любого устройства из любой точки планеты через любой доступный RDP клиент.

Как выполнить резервное копирование базы?

Резервное копирование типовыми средстВами настраивать нет необходимости, так как оно выполняется на сервере по расписанию, ежедневно, в течение 7 дней.

Как восстановить базу 1С из копии?

По запросу авторизованного лица наши технические специалисты самостоятельно восстановят резервную копию базы за указанную дату.

Можно ли подключить оборудование к ПП 1С при аренде на удаленном сервере?

Да, естественно. Как правило, драйвера устанавливаются локально на компьютер, к которому подключено оборудование и доступ к конфигуратору облачной 1С не требуется. Поставщик оборудования может вас проконсультировать по подходящим моделям оборудования и сделать соответствующую установку оборудования.

Перечень подключаемого оборудования достаточно широк и ничем не отличается от подключаемого при работе с локальной базой - это считыватель магнитных карт, сканер штрих-кодов, дисплей покупателя, терминалы сбора данных, электронные весы и т.п.

Какие вообще конфигурации и платформы 1С существуют, виды 1С?

Фирма 1С выпускает игры, программы для бизнеса, книги и еще всего по чуть-чуть. Доступные типовые конфигурации указаны тут, остальные конфигурации доступны по запросу. Узнать как выбрать подходящую для Вас конфигурацию можно в нашей статье.

Что такое облако 1С, зачем мне использовать какие-то облака?!

Ответ прост - чтобы шагать в ногу со временем и минимизировать затраты на IT. Аренда ПО набирает обороты, хотите быть в авангарде высоких технологий читайте все про SaaS от фирмы 1С.

Насколько безопасно такое решение?

Ваши данные хранятся в защищённом дата-центе класса Tier III, который оборудован профессиональными системами защиты информации, средстВами пожаротушения, резервными интернет-каналами для того что бы Вы всегда смогли получить доступ к Вашей базе.

Это гораздо надежнее хранения данных на сервере в «офисе» т.к. в случае выхода сервера из строя простой компании может составить от нескольких дней до нескольких недель (восстановление работоспособности сервера, восстановление потерянных данных). В нашем же случае простой может составить лишь несколько часов (зависит от сложности и объемности используемой серверной структуры), т.к. ежедневно делается резервное копирование всех данных, а система виртуализации позволяет в кратчайшие сроки развернуть резервные копии в рабочую структуру.

Могу ли я получить бесплатный демонстрационный доступ к программе 1С?

Да. Вы можете оформить заявку на интересующую Вас конфигурацию нажав на кнопку «Попробовать».

Если Вы не уверены в выборе ПП, обратитесь за консультацией к нашим техническийм специалистам по телефону 8 (800) 333-65-40.

Оказываете ли Вы консультации по работе с самими программами 1С или вопросам не связанным с работой сервиса?

Наша компания может предоставить консультацию исходя из опыта работы. Полноценную консультацию по работе с программой и учёту Вы можете получиться у наших партнёров за дополнительную плату.

Можно ли установить на удаленный сервер MS Office?

По умолчанию на сервера установлен бесплатный пакет Open Office. По Вашему желанию мы можем установить пакет MS Office за дополнительную плату (аренду лицензий MS Office).

Как разграничивается доступ?

К информации на сервере доступ разграничивается на уровне учетных записей операционной системы сервера.

В самой базе 1С доступ разграничивается средстВами 1С в зависимости от Ваших потребностей.

Аренда виртуального/выделенного сервера

Что такое VPS?

VPS (Virtual Private Server), или VDS (Virtual Dedicated Server) — это общее название технологий, позволяющих разделить ресурсы физического сервера между различными пользователями таким образом, что каждый из них получает в свое распоряжение «виртуальный сервер», работать с которым можно так же, как с «настоящим» выделенным сервером. На VPS вы обладаете праВами суперпользователя и можете запускать практически любые программы, поддерживаемые выбранной операционной системой.

Какими преимущестВами обладает VPS перед хостингом?

VPS – это золотая середина между виртуальным хостингом, ресурсы которого ограничены, и выделенным сервером, стоимость которого подходит далеко не всем.

Преимущества VPS:

  • на VPS находится значительно меньшее количество пользователей, следовательно и ресурсы сервера делятся на меньшее количество клиентов;
  • между VPS ресурсы распределены таким образом, что ни одна из виртуальных машин не может использовать ресурсы, выделенные другой;
  • полный административный доступ к виртуальному серверу;
  • установка дополнительного ПО или перенастройка системного ПО;
  • настройка любых параметров системы и приложений согласно своим потребностям;
  • возможность редактирования любых файлов в системе;
  • полный контроль всех процессов, запущенных на VPS;
  • обладатель VPS имеет SSH-доступ, персональный веб-сервер, почту, FTP и др.;
  • возможность перезапустить свой VPS-сервер.
Чем отличаются VPS и VDS?

VPS подразумевает виртуализацию на уровне операционной системы, VDS — аппаратную виртуализацию. Эти обозначения появились и развивались параллельно, и означают одно и то же: виртуальный выделенный сервер, запущенный на базе физического.

Какая виртуализация используется для VPS?

Наши виртуальные сервера используют виртуализацию Hyper-V.

Как скоро после заказа я получу свой сервер?

При заказе виртуального сервера, наши технические специалисты подготовят его примерно в течение 20 минут.

При заказе выделенного сервера время запуска обговаривается индивидуально с каждым клиентов, исходя из конкретной задачи.

Каким образом я смогу подключаться к своему серверу, чтобы управлять им?

Подключение к серверам, поставляемым с установленной операционной системой Windows 2013, 2016 происходит посредством утилиты MSTSC (Подлючение к удаленному рабочему столу - RDP). Самым простым способом будет подключение через программу MARS Connector, в которой для входа требуется ввести учётные данные. Управление удаленным Windows 2013, 2016 сервером аналогично управлению операционной системой, установленной на локальном компьютере пользователя. К серверам с установленной OS Linux (CentOS, Debian и др.) подключение осуществляется исключительно посредством протокола ssh (Утилита putty.exe для Windows).

Можно ли моментально выключить сервер?

Да вы можете выключить сервер со своего мобильного телефона, обезопасив свои данные от посторонних глаз.

Могу ли я использовать свой собственный образ ISO при заказе VPS?

Конечно! Для загрузки Вашего образа операционной системы обратитесь в центр поддержки с указанием прямой ссылки на источник образа. Наши технические специалисты загрузят образ и произведут установку в кротчайшие сроки.

Как заказать виртуальный сервер?

Заказать виртуальный сервер можно следующими способами:

  • В калькуляторе выбрать необходимую конфигурацию, ввести имя, e-mail и телефон и Вам перезвонят для создания учетной записи.
  • Позвонить на многоканальный телефон 8 (800) 333-65-40 и со специалистом произвести необходимые действия.
Что входит в техподдержку арендуемого сервера?

Мы предлагаем в аренду не администрируемые серверы. Это означает, что в наши обязанности входит:

  • решение проблем доступности сети;
  • решение аппаратных проблем с оборудованием в дата-центре, в том числе и предлагаемых серверов;
  • максимально развернутые консультации и советы клиентам по способам устранения возникающих проблем (в меру нашей компетенции);
  • сбор и анализ информации от клиентов компании, и незамедлительное принятие решений по устранению возникших проблем.
Как узнать, какая операционная система мне необходима?

Для виртуального офиса обычно заказывают Windows Server 2016 с необходимым количеством терминальных лицензий (для подключения нескольких пользователей одновременно). С целью хостинга сайтов, файловых хранилищ, обычно заказывают Linux системы. Какая именно операционная система Вам нужна, решать только Вам.

Каким образом я смогу перезагружать свой выделенный сервер, если он завис?

По запросу от авторизованного пользователя наши технические специалисты перезагрузят Ваш выделенный сервер.

Имеется ли возможность заказать выделенный сервер необходимой мне конфигурации, а не той, которая представлена на данном сайте?

Для конфигурирования сервера с параметрами, которых нет в форме заказа, обращайтесь к нашим техническим специалистам. Возможно реконфигурирование уже имеющихся в наличии серверов, или предоставление нового сервера под Ваши задачи.

Имеют ли сотрудники МАРС Телеком физический доступ к предлагаемым в аренду серверам?

Сотрудники компании, в том числе и служба технической поддержки, ориентированы в первую очередь на коммуникации с клиентами, а не на техническое обслуживание аппаратной части. В случае возникновения непредвиденной ситуации с арендуемым сервером, наша служба технической поддержки незамедлительно примет решение, позволяющее минимизировать время отсутствия сервера в сети.

Подробные инструкции по устранению проблемы отправляются дежурному технику в дата-центр, а также клиенту (если решение проблемы может быть осуществлено клиентом самостоятельно).

Таким образом, сотрудники МАРС Телеком не имеют физического доступа к серверам Клиентов.

Что такое Whois?

Whois — это сервис, позволяющий узнать кому принадлежит домен, а так же получить техническую информацию (например, cведения о DNS-серверах, дата регистрации и окончания делегирования домена).

Что такое DDoS?

DDoS ( от англ. Distributed Denial of Service - распределенная атака на отказ в обслуживании) - это вид сетевой хакерской атаки на веб-сервер или любую другую вычислительную систему с целью выведения её из строя в результате многочисленных распределенных (то есть происходящих с разных точек) запросов. DDoS-атаки бывают самых разных видов: HTTP-флуд, ping-флуд, ICMP-флуд, SYN-флуд и другие. Но все типы атак сводятся к тому, чтобы веб-сервер или интернет-канал к веб-серверу перестали справляться с запросами, что приводит к отказу системы.

Предоставляете ли Вы услуги защиты от DDoS атак?

Если говорить в целом о защите серверов от DDos атак, то входящий трафик поступает на сервер с веб-ресурсом не сразу. Сначала он направляется на защищенные адреса, и специальное оборудование очищает его от вредоносных запросов. Нелегитимные пакеты данных отбрасываются, а на серверный компьютер поступает очищенный входящий траффик.

Методы защиты классифицируются в зависимости от количества сетевых протоколов, применяемых для фильтрации нежелательного трафика. Всего существует 4 способа, с помощью которых можно защитить серверный PC от перегрузки:

  • Для защиты от атак на втором уровне протоколов сети (L2) применяется увеличение емкости канала.
  • При нарушении функционировании сетевой инфраструктуры на уровне сетевого протокола (L3) применяется специальная фильтрация. Она предотвращает переполнение полосы пропускания. Клиент при заказе этой услуги получает блок IP-адресов. В соответствии с выбранным тарифом устанавливается ширина пропускания. Весь трафик фильтруется оборудованием Xelent, а заказчик получает очищенные данные. В личном кабинете можно просмотреть статистику по отфильтрованному трафику.
  • Защита от DDoS атак сервера при эксплуатации злоумышленниками слабых мест TCP-стека заключается в анализе поведения TCP-клиентов и TCP-пакетов. Очистка трафика производится на уровне протоколов HTTP, DNS, SIP, UDP и т. д.
  • При деградации Web-приложений из-за ДДоС эффективнее всего проводит постоянный корреляционный и поведенческий анализ. Для фильтрации трафика применяются дополнительные инструменты мониторинга поступающих данных.
Что будет, если на контент, размещенный на моем сервере, поступит жалоба?

В этом случае Вам дается 8-16 часов на удаление проблемного контента (либо удаления вредоносного ПО, либо перенастройки сервисов таким образом, чтобы они не наносили вред и не создавали проблем, которые провоцируют такие жалобы). По истечению данного времени мы блокируем IP адрес, на который поступила жалоба, и ожидаем, пока клиент свяжется с нами для принятия мер по решению возникшей проблемы.

Что запрещено размещать на серверах МАРС Телеком?

Материалы, защищённые авторскими праВами третьих лиц, на публицкацию которых не было получено разрешение. Материалы, содержащие угрозы в отношении третьих лиц, составляющие коммерческую тайну третьих лиц. Рекламный и другой спам, а также неуважение к личной жизни. Любое вредоносное программное обеспечение, Любые действия, запрещенные законодательством России.

Вы занимаетесь настройкой серверного программного обеспечения для игровых проектов (WOW, LA2)?

К сожалению, у нас нет специалистов с опытом настройки или администрирования такого ПО, так что ответ - нет.

Какую операционную систему вы устанавливаете на сервера?

Мы бесплатно устанавливаем на сервер операционные системы из семейства Linux по выбору клиента. Установка операционной системы Windows в тарифе "Мощная конфигурация" бесплатна, а в тарифе "Базовая конфигурация" за дополнительную оплату. Использование самих лицензий на продукты Microsoft оплачивается дополнительно.

Как узнать, справляется ли сервер с нагрузкой?

При заказе сервера наши технические специалисты протестируют сервер под нагрузкой и смогут посоветовать какие параметры стоит изменить для комфортной работы.

Как заказать дополнительный ip-адрес?

Оставьте заявку и наши менеджеры добавят в Вашу конфигурацию дополнительный ip-адрес.

Можно ли взять 1 сервер, если у нас микробизнес?

Для Вашего бизнеса хорошо подходит услуга аренда виртуального сервера. Вы можете бесплатно её протестировать в течении тестового периода, который составляет 14 дней. Подберите себе наиболее подходящую конфигурацию виртуального сервера или меняйте характеристики сервера уже в процессе работы. Это позволит не переплачивать за простои сервера.

У нас небольшой сезонный бизнес. Требуется двухкратное увеличение мощности на период 1 месяц в году. Что можете посоветовать?

Для сезонного бизнеса очень хорошо подходит услуга аренда виртуального сервера. Возможно оперативно добавить производительности серверу или увеличить скорость соединения. По окончании сезона, отключить, что не требуется.

Как подключиться к серверу через SSH?

К своему серверу Вы можете подключиться любым SSH клиентом, например таким как Putty. Введите IP адрес Вашего сервера, логин и пароль, предоставленные при регистрации.

Сколько стоит самая дешёвая аренда виртуального сервера на SSD диске?

Тарифы начинаются от 700 руб. в мес. При оплате за 3, 6, 12 месяцев стоимость оплаты сервера ниже.

Как обеспечивается сохранность данных клиентов, хранимых на сервере?

Все данные клиентов хранятся на системах хранения данных (СХД) корпоративного уровня. СХД оборудованы дублированными контроллерами и блоками питания с возможностью горячей замены. Жесткие диски СХД сконфигурированы в отказоустойчивые RAID массивы. Проводится регулярное резервное копирование и архивирование данных. Архивные копии находятся в географически распределенных местах. Помимо этого, клиент может в любое время получить одну из резервных или архивных копий на сменном носителе.

Что будет, если у Вас отключится Интернет?

Наше серверное оборудование расположено в дата-центрах класса Tier III, которые имеют дополнительные резервные каналы интернет. В случае отключения основного интернет канала, дата-центр автоматически переводится на резерный канал, до устранения проблемы.

Кому принадлежит оборудование?

Абсолютно все оборудование принадлежит нашей компании. У нас есть постоянный физический доступ к каждому серверу, что позволяет нам в любое время суток устранить любую техническую проблему. Если Вы хотите арендовать сервер, которого нет среди предложенных тарифов, то мы можем собрать для Вас сервер любой конфигурации, на заказ.

Могу я протестировать сервер перед заказом?

Да, можете, в течение периода 14 дней.

Каким образом увеличить на сервере дисковое пространство?

Для увеличения дискового пространства необходимо оставить заявку от авторизованного лица, затем инициализировать увеличение внутри операционной системы.

Оказывается ли поддержка по настройке стороннего ПО на сервере?

Мы не оказываем услуг по поддержке на уровне операционной системы Клиентских серверов.

Сколько серверов я могу заказать?

Сколько Вы пожелаете, но при больших заказах, пожалуйста обратитесь в нашу службу поддержки. Во-первых, мы сразу сможем Вам сказать, как долго займет реализация Вашего заказа, а также мы гарантированно дадим Вам серьезные скидки при существенном заказе.

Не смог оплатить сервер в установленный срок. Он будет удален?

Если оплата платежа просрочена на 15 и более дней, виртуальный сервер будет удален автоматически. Помните, что наша компания всегда пойдет Вам на встречу, и в случае необходимости продлим срок хранение сервера на необходимый период.

Что выбрать виртуальный или выделенный сервер?

Все зависит от рассчетной нагрузки на сервер, требований к программному обеспечению, конфигурации и имеющегося в наличии бюджета.

Серверы какого производителя вы предоставляете?

Мы предоставляем серверы DELL.

Активация собственной версии Windows

После установки сервера с Windows вы можете ее заменить на собственную (требуется предварительное согласование с отделом продаж).

Общие вопросы

Что будет если в дата-центр попадет метеорит?

Мы не можем исключать даже такого фантастического варианта. Все резервные копии копируются еще раз в отдельное территориально разнесенное хранилище. То есть даже в этом случае Ваши данные не будут потеряны.

Что будет если оборудование сломается?

Структура нашего «Облака» построена с использованием профессиональной системы дискового хранения и кластера серверов для обеспечения безотказности работы.

В случае же критического сбоя и выхода из строя вообще всего оборудования – всегда есть резервные копии, которые могут быть развернуты в кратчайшие сроки на резервном оборудовании.

Предусмотрена ли возможность оплатить услуги при помощи банковской карты через интернет, платежный терминал или электронными деньгами?

На данный момент такая возможность не предусмотрена, но мы постараемся добавить ее в ближайшем будущем.

Каково расписание службы технической поддержки?

Заявки по будням принимаются и обрабатываются непрерывно с 9-00 понедельника до 18-00 пятницы по московскому времени по телефону 8 (800) 333-65-40 и электронной почте support@marstel.ru

В остальное время работает дежурный специалист технической поддержки и обработка заявок происходит только по телефону 8 (800) 333-65-40.

Как это работает?

Все просто: мы настраиваем сервер под Ваши потребности и отправляем Вам информацию и программу для доступа. При запуске программы MARS Connector Вы вводите свой логин/пароль и попадаете в выбранную программу 1С.

Как вы осуществляете поддержку, наш офис находится очень далеко?

Все просто - не нужно никуда ехать. Для решения возникающих проблем наши технические специалисты подключаются к Вам удалённо, через популярные программы удалённого доступа (TeamViewer, Ammyy Admin).

Что делать если я не могу подключиться к серверу/программа не работает?

Проверить наличие интернета, правильность ввода сервера, имени пользователя и пароля. Если Вы уверенны, что все верно – свяжитесь с нами. Вы можете написать на ящик support@marstel.ru или позвонить по телефону 8 (800) 333-65-40 (звонок бесплатный по всей России).

Каким образом происходит оплата за оказанные услуги?

Оплата производится безналичным платежом, путем перечисления денег наш расчётный счет в банке, на основании договора/акта об оказании услуг/счета;

Оплата возможна только юридическим лицам.

Кто может заказать облачные сервисы МАРС Телеком?

В настоящий момент только юридические лица.

Остутствует интересующий облачный сервис, что делать?

Обратитесь к нам написав письмо на электронную почту sales@marstel.ru или позвонив по телефону 8 (800) 333-65-40, мы постараемся решить Ваш вопрос в индивидуальном порядке.

Что означает параметр SLA - уровень доступа к сервису?

Средняя доступность, выраженная как среднее число сбоев и невозможности подключения на период предоставления сервиса.

Как внести изменения в наши реквизиты, параметры подписки и другие данные?

Все операции с личными данными осуществляются через запрос от авторизованного лица. Авторизованное лицо также всегда сможет проверить введенную ранее информацию и отредактировать ее, в том числе поменять список заказанных тарифов.

Как у вас списывается абонентская плата?

За использование сервиса мы ежемесячно выставляем счёт на оплату. В случае израсходования денежных средств доступ к услуге блокируется.

Какой минимальный период оплаты?

1 месяц, который Вы должны оплатить заранее.

Вы гарантируете, что мои данные не пропадут и не будут украдены?

Данные наших клиентов хранятся в специальном защищённом дата-центре класса Tier III. Передача информации всегда осуществляется по защищенным каналам. Для обеспечения сохранности и безопасности данных мы используем передовые программные и аппаратные средства, а в нашем штате работают только высококвалифицированные специалисты.

Как воспользоваться Вашей услугой, если мы находимся в другом городе?

Вы без проблем можете воспользоваться нашими услугами, т.к. наша услуга не привязана к месту нахождения клиента. Договор и все документы для подписания мы отправим Вам почтой России или клиентской службой.

Как получить акт сверки?

Запросите информацию в коммерческом отделе по телефону 8 (800) 333-65-40 или электронной почте sales@marstel.ru.

Уже уходите?
Хотите, перезвоним Вам за 30 секунд?

Сейчас на линии несколько свободных специалистов и мы сможем перезвонить Вам в течение нескольких секунд.

Пользовательское соглашение Звонок для Вас бесплатный