Слетела лицензия 1С: как восстановить по шагам

Лицензия 1С не привязана к базе: сообщение «Не обнаружена лицензия» означает потерю права на запуск, а не потерю данных. База 1С на месте и откроется в том же виде, в каком её закрыли. Лицензия перестаёт определяться, когда меняются параметры сервера или компьютера, зафиксированные при активации, — состав оборудования, имя компьютера, параметры операционной системы. Если под рукой регистрационные данные и резервный пин-код, повторная активация займёт 15 минут. Если конверт с кодами потерян, задача растянется до нескольких дней. Разбираем по порядку: после каких изменений 1С перестаёт видеть лицензию, как активировать её заново и что сделать, чтобы не возвращаться к этому вопросу.

А таблицу-шаблон для учёта лицензий — регистрационных номеров, пин-кодов и данных о владельце в одном файле — можно скачать в конце статьи.

Что означает ошибка «Лицензия не обнаружена»

В зависимости от того, как запущена 1С, текст на экране отличается — но проблема за всеми формулировками одна. Вот варианты, которые вы могли увидеть:

• «Не найдена лицензия. Не найден ключ защиты программы или полученные программные лицензии»;
• «Лицензия на запуск программы клиента не обнаружена»;
• «Не обнаружена лицензия на запуск сервера»;

Все они означают одно: платформа не нашла подтверждение права на запуск. Это не потеря данных — ваша база 1С цела. И почти всегда это не поломка, а сработавшая привязка лицензии к оборудованию. Ниже разберём, почему это происходит на 1С:Предприятие 8.3 и как вернуть лицензию на место.

Отдельно отметим один пограничный случай. Если текст звучит как «Не обнаружено свободной лицензии» — это не ваша ситуация: тут лицензия на месте, просто исчерпано число одновременных сеансов на многопользовательской лицензии. Диагностика и решение другие, разбираем их в отдельном разделе.

Почему лицензия «слетает»: механика привязки

Программная лицензия 1С при активации привязывается к набору параметров компьютера. Полный список фиксируемых параметров такой:

• наименование, версия, серийный номер и дата установки операционной системы (серийный номер и дата — только для Windows);
• сетевое имя компьютера;
• модель материнской платы;
• объём оперативной памяти;
• тип и версия BIOS;
• список процессоров и их параметры;
• список сетевых адаптеров и их MAC-адреса;
• список жёстких дисков и их параметры.

При каждом запуске платформа сверяет текущие параметры с зафиксированными — и если что-то критичное изменилось, считает, что её пытаются запустить на другом компьютере. С точки зрения пользователя это выглядит как «1С не находит лицензию» или «1С запрашивает лицензию заново», хотя сама лицензия никуда не делась — перестало совпадать оборудование.

Ключевая деталь, которая объясняет, почему лицензия иногда «переживает» апгрейд, а иногда нет: система анализирует только удаление и замену устройств, а не добавление. Добавить второй сетевой адаптер можно без переактивации — а вот заменить один на другой уже нельзя. Оперативную память разрешено наращивать, но нельзя опускать ниже того объёма, что был при активации: получали лицензию на 4 ГБ, подняли до 16 — всё в порядке; урезали до 2 — лицензия слетит. Сравнение всегда идёт с тем состоянием, которое было в момент привязки.

Отсюда типичные сценарии, после которых 1С перестаёт видеть лицензию:

• переустановка Windows — меняются серийный номер и дата установки ОС;
• замена железа — диск, материнская плата, сетевая карта заменены на другие;
• уменьшение ресурсов виртуальной машины — урезали RAM или заменили виртуальный диск при миграции на другой хост;
• перенос 1С на новый компьютер или сервер — очевидный случай;
• переименование компьютера или сервера — да, этого бывает достаточно; на клиент-серверных базах это выглядит как «на сервере 1С не найдена лицензия», хотя менялось только имя хоста.

Для виртуальных машин действует то же правило: лицензия привязывается к параметрам ВМ так же, как к параметрам физического компьютера, и уменьшение или замена этих параметров требует повторной активации.

Важно понимать: это не поломка и не санкция, а штатная работа системы защиты. Лицензия не «сгорела», право на продукт у вас осталось. Нужно просто активировать её заново.

Что проверить первым делом

Прежде чем искать пин-коды и запускать активацию, потратьте пару минут на пять проверок. Часть проблем решается на этом шаге, без переактивации вообще — а заодно вы поймёте, ваш ли это случай.

1. Точный текст ошибки. Если написано «Не обнаружено свободной лицензии» — это не потеря привязки лицензии, а нехватка сеансов, решение другое (см. отдельный раздел ниже). Все остальные формулировки — «Не обнаружена лицензия», «Не найдена программная лицензия», «Отсутствует активная лицензия» — про привязку, вам сюда.
2. Тип лицензии. Программная (файл) или аппаратный ключ HASP (USB)? Если в порту сервера торчит ключ, а 1С его не видит — это чаще техника, а не лицензирование (см. раздел про HASP).
3. Учётная запись. Под той ли учётной записью запущена служба 1С? На сервере лицензию может не видеть служба, запущенная под пользователем без прав на каталог лицензий.
4. Файл лицензии на месте? Загляните в каталог лицензий (C:\ProgramData\1C\licenses на Windows, /var/1C/licenses на Linux). Если .lic-файл есть, но 1С его не видит — проблема в правах доступа, а не в самой лицензии.
5. Что менялось за последние сутки. Изменяли конфигурацию сервера, переустанавливали ОС, переносили виртуальную машину, переименовывали компьютер? Если да — привязка слетела именно из-за этого, и дальше по инструкции.

Если после этих проверок ясно, что лицензию нужно активировать заново, — переходим к пин-кодам.

Что понадобится для повторной активации лицензии 1С

Три набора данных:

1. Регистрационный номер продукта — указан в документе с пин-кодами, в регистрационной анкете и на коробке. В электронных поставках он приходит письмом или лежит в личном кабинете на портале 1С.
2. Пин-код — из документа «Пин-коды программной лицензии» (в коробочных поставках в конверте, в электронных — приходит письмом или хранится в личном кабинете на портале 1С). Кодов там несколько: один основной и резервные — именно на случай повторной активации.
3. Данные организации, введенные при первой активации — вид владельца (компания или частное лицо) и точные реквизиты, введённые при первом получении.

Именно на третьем пункте активация срывается чаще всего. При восстановлении Центр лицензирования сверяет реквизиты с точностью до символа — регистр, кавычки, сокращения. Для системы лицензирования «ООО Ромашка» и «ооо "Ромашка"» — две разные организации, и повторная активация не пройдёт.

Если не помните, как вводили реквизиты в первый раз, их можно восстановить в сервисе самообслуживания 1С. При запросе нужно указывать почту, которая была введена в данные о владельце лицензии при первой активации.

Повторная активация лицензии 1С по шагам

1. Запустите 1С. В окне с сообщением об отсутствии лицензии платформа сама предложит её получить. Нажмите «Получить лицензию».

2. Оставьте флажок «Автоматическое получение» — активация пройдёт через интернет за пару минут. Это основной способ активации, файловый режим нужен, только если у сервера нет доступа в интернет (о нём ниже).

   

3. Выберите «Восстановление» — при повторной активации нужен именно этот вариант, «Первый запуск» выбирается только один раз, при самой первой активации комплекта.

   

4. Помощник спросит, менялись ли ключевые параметры компьютера. Если сообщение появилось само по себе (файл лицензии повреждён, а железо не трогали) — оставьте флажок «ключевые параметры не менялись» и активируйте прежним пин-кодом. Если параметры менялись — снимите флажок и введите следующий неиспользованный резервный пин-код: основной уже израсходован при первой активации.

   

5. Заполните реквизиты организации точно так же, как при первой активации: система сверяет их посимвольно (см. предыдущий раздел).

   

6. На следующем экране нужно подтвердить конфигурацию сервера и нажать «Восстановление». Если данные о владельце лицензии и пин-коды верные — платформа получит и сохранит новый файл лицензии, и 1С запустится.

Если у сервера нет интернета: файл-запрос и файл-ответ

Автоматическая активация обращается к серверу лицензирования 1С напрямую. Если сервер изолирован от интернета — а в защищённых контурах это норма, — активацию проводят в два шага через файлы.

1. В окне получения лицензии снимите флажок «Автоматическое получение» и пройдите обычный путь: «Восстановление» → номер комплекта → резервный пин-код → данные о владельце лицензии → подтверждение конфигурации. Далее нужно выбрать способ получения лицензии — «На электронном носителе (через файл)».

   

2. Сохраните файл-запрос и перенесите его на любую машину с интернетом.

   

3. Отправьте файл в центр лицензирования одним из двух путей:
   • Через портал 1С. Выбрать тип «ПРОФ/КОРП лицензия», загрузить файл-запрос, ввести символы с картинки и нажать «Отправить» — файл-ответ скачается автоматически.
   • Письмом на lic@1c.ru с темой «Получение лицензии». Письмо должно быть отправлено с почты, указанной в данных о владельце лицензии.
4. В ответ придёт txt-файл с данными лицензии. Срок ожидания — от нескольких минут при загрузке через портал до 1–3 рабочих дней при отправке почтой.
5. Перенесите файл-ответ на сервер, снова откройте окно получения лицензии и выберите «Загрузить файл-ответ».

Серверная лицензия слетела: как восстановить, не заходя на сам сервер

Серверная лицензия привязывается к параметрам машины, где работает сервер 1С. Если после переустановки или апгрейда сервера 1С сообщает, что на сервере не найдена лицензия, восстанавливать её можно прямо со своего рабочего места — заходить на сервер не обязательно. Помощник лицензирования умеет собрать параметры удалённого сервера и записать лицензию на него.

Процедура та же, что при обычной активации, с одним отличием. На шаге ввода номера комплекта и пин-кода нажмите ссылку «Дополнительно», поставьте флажок «Установка на сервер» и укажите имя сервера и порт — по умолчанию 1540, это порт агента сервера 1С.

С этим флажком помощник соберёт параметры оборудования сервера, а не вашего компьютера, и запишет файл лицензии в каталог лицензий на сервере. Привязка сформируется к серверу — именно то, что нужно.

Когда флажок не нужен

Если вы активируете лицензию на том же компьютере, где запущен сервер 1С, ставить флажок «Установка на сервер» не требуется — в этом случае он не имеет смысла. Лицензия и так будет на нужном сервере.

Это не сработает, если:

• агент сервера 1С остановлен или недоступен по сети — помощник не сможет подключиться и передать данные;
• порт закрыт файрволом между вашим рабочим местом и сервером;
• у вас файловая база без сервера 1С — тогда серверная лицензия просто не нужна.

Где хранится файл лицензии 1С и что делать, если он не найден

Если 1С пишет, что файл программной лицензии не найден, начните с каталога, где эти файлы лежат. На Windows это C:\ProgramData\1C\licenses, на Linux — /var/1C/licenses; файл лицензии сервера 1С хранится там же, на самом сервере. Если после активации помощник отчитался об успехе, а 1С лицензию всё равно не видит, проверьте два места: есть ли .lic-файл в этом каталоге и есть ли к нему доступ у учётной записи, под которой работает служба сервера. На Linux частая причина — файл на месте, но у пользователя из группы grp1cv8 нет прав на чтение.

Как активировать несколько лицензий 1С подряд

Помощник лицензирования появляется сам, пока платформе не хватает лицензий для запуска. В клиент-серверном варианте нужны две: серверная и хотя бы одна клиентская — поэтому окно может открыться дважды подряд. Как только минимум набран и сеанс стартует, помощник больше не появляется, хотя остальные лицензии из комплекта могут быть ещё не активированы.

Запуск помощника вручную

Если после получения первой лицензии окно для активации следующих не появляется, помощник можно запустить вручную: режим «Конфигуратор» → меню «Сервис» → «Получение лицензии». Повторяйте цикл столько раз, сколько лицензий нужно активировать — каждая активация создаёт отдельный файл в каталоге лицензий, и сервер начинает раздавать их суммарно.

Тот же помощник доступен и в режиме «1С:Предприятие»: «Сервис и настройки» → «Функции для технического специалиста» → «Стандартные» → «Получение лицензии». Разницы в результате нет, выбирайте по тому, какой режим у вас открыт.

«Первый запуск» или «Восстановление»

Первый экран помощника предлагает выбор из двух вариантов, и здесь легко запутаться. В комплекте идёт один набор пин-кодов, «Первый запуск» выбирается только при активации первого пин-кода — при всех последующих активациях выбирается «Восстановление». Если вы восстанавливаете лицензию после смены параметров сервера, вам всегда нужно выбирать «Восстановление».

Ограничения многопользовательской лицензии 1С

Многопользовательскую клиентскую лицензию можно поставить на сервер не в любом случае. Платформа разрешает это в трёх сценариях:

• на компьютере с сервером 1С:Предприятия — при клиент-серверной базе;
• на компьютере с модулем расширения веб-сервера — при файловом варианте базы;
• на сервере терминалов — при терминальном режиме работы.

Не подходит ни один — значит, лицензии ставятся на каждое рабочее место отдельно, однопользовательскими пин-кодами.

И отдельно про запас пин-кодов в комплекте. Один пин-код даёт одну лицензию. Резервные пин-коды — это не способ получить несколько лицензий сразу, а запас для повторного получения той же лицензии, если сервер заменили или модифицировали. Комплект из трёх пин-кодов — это одна лицензия с запасом кодов на восстановление, а не три параллельные.

Если пин-коды закончились или конверт утерян

Резервные пин-коды не бесконечны, а конверт легко потерять — это решаемо, но уже не за 15 минут.

Обратитесь в Центр лицензирования 1С. Если все пин-коды комплекта активированы на один и тот же адрес электронной почты, один резервный пин-код можно получить самостоятельно на портале 1С. В остальных случаях нужно письмо на lic@1c.ru с темой «Запрос дополнительного (резервного) ПИН-кода»; в письме указывают регистрационный номер, наименование организации, действующий пин-код взамен которого выдаётся новый, и причину. Центр лицензирования проверяет, что нарушений лицензионного соглашения по комплекту нет, и высылает новый код. По срокам ориентируйтесь от нескольких минут до нескольких рабочих дней — ещё один аргумент не откладывать восстановление до последнего дня отчётности.

Если утерян и регистрационный номер, в большинстве случаев восстанавливать его через продавца не придётся — вы легко можете узнать его сами, если есть доступ к базам:

• в информации о лицензии внутри 1С. Если программа ещё запускается: «Справка» → «О программе», раздел про лицензирование — там видны реквизиты активной лицензии, включая номер комплекта;
• в файле лицензии. В каталоге лицензий лежит .lic-файл — это текстовый файл, в нём указаны серия и номер комплекта, по которому лицензия получена. Откройте его блокнотом и посмотрите;
• в личном кабинете на портале 1С (portal.1c.ru), если продукт когда-то регистрировали онлайн.

И только если 1С не запускается, файла лицензии не осталось, а на портале продукт не регистрировали, номер придётся искать по документам: регистрационная анкета из коробки, накладная или счёт от продавца, либо запрос обслуживающему партнёру 1С по его данным продаж.

На будущее: запишите регистрационный номер и зарегистрируйте продукт на портале 1С, пока всё работает, — тогда этот раздел вам больше не понадобится.

Все эти операции собраны в сервисе самообслуживания на портале 1С. Он работает при одном условии: все пин-коды лицензии активированы на один и тот же адрес электронной почты — на него и придёт ответ. Полезные разделы:

• Восстановить данные о владельце лицензии — если забыли, что именно вы вводили при активации;
• Текущее состояние пин-кодов — какие коды из комплекта уже израсходованы, а какие свободны;
• Получить резервный пин-код — самостоятельная выдача одного резервного кода;
• Получить лицензию из файла — загрузка файла-запроса и получение файла-ответа для офлайн-активации.

На каждой странице нужно ввести запрашиваемые данные и символы с картинки, после чего информация уйдёт на почту, привязанную к лицензии.

«Не обнаружено свободной лицензии» — это другая проблема

Если формулировка ошибки именно такая — «Не обнаружено свободной лицензии», — привязка ни при чём. Лицензия на месте и работает, просто исчерпан лимит одновременных сеансов на многопользовательской лицензии: пять рабочих мест по лицензии, а подключиться пытается шестой. При работе через веб-сервер это же выглядит как «Ошибка 403. Отсутствует активная лицензия» — на каждое соединение через браузер сервер занимает отдельную лицензию, и они кончаются быстрее, чем кажется.

Что делать: не восстанавливать лицензию (она цела), а разбираться с количеством. Посмотреть занятые сеансы в консоли кластера или списке активных пользователей, закрыть зависшие, а если рабочих мест реально не хватает — докупить клиентские лицензии. Восстановление по пин-коду здесь не поможет и только зря израсходует код.

Отдельный случай: аппаратный ключ HASP

Если у вас не программная лицензия, а USB-ключ, картина другая. Сообщение «не обнаружена лицензия» при живом ключе — почти всегда техника, а не лицензирование: ключ не вставлен или умер порт, не установлен или не запущен драйвер защиты, мешают ограничения в файерволе, на сервере Linux — не работает демон haspd. Проверьте ключ на другом USB-порту и статус драйвера — это лечится на месте.

Хуже, если ключ физически утерян: лицензия записана на самом ключе, и его потеря приравнивается к потере лицензии — восстановлению через пин-коды она не подлежит, вопрос замены решается индивидуально через партнёра 1С. Со сломанным (но предъявляемым) ключом проще: он меняется у партнёра. Мораль: USB-ключ сервера — вещь, которую стоит беречь как печать организации.

Как не проходить это снова: четыре правила

1. Зарегистрируйте продукты на портале 1С — регистрационные номера перестанут зависеть от сохранности коробки.
2. Сфотографируйте конверты с пин-кодами и сохраните в надёжном месте вместе с точными реквизитами, введёнными при активации.
3. Планируйте изменения железа и ВМ: перед заменой диска или сетевой карты, миграцией виртуальной машины или переустановкой ОС держите под рукой регистрационные данные — активация после планового изменения занимает несколько минут, если к ней готовы. Добавление ресурсов (второй диск, наращивание памяти вверх) привязку не рвёт, а вот замена и уменьшение — рвут.
4. Ведите учёт лицензий, если их больше двух-трёх: данные о владельце лицензии, какая где активирована, какими пин-кодами. Мы подготовили таблицу-шаблон, в которой можно вести учёт регистрационных номеров, пин-кодов и данных о владельце лицензии.

Скачать таблицу-шаблон учёта лицензий 1С (XLSX) →

Частые вопросы